고객 지원
메일 주세요: hello.dearroroapp@gmail.com
한 사람이 만들고 한 사람이 답합니다. 영업일 기준 2일 안에 답장드려요. 보통은 훨씬 빠릅니다.
앱 안에서 바로 의견을 보내셔도 같은 곳으로 도착해요. 계정 식별자 외에 다른 정보는 함께 가지 않습니다.
내 목소리
- 내 목소리 같지 않아요. 조용하고 푹신한 곳에서 다시 녹음해 보세요. 벽이 딱딱한 방보다 옷장 안이나 주차된 차 안이 훨씬 낫습니다. 블루투스 이어폰 대신 아이폰 자체 마이크를 쓰세요. 에어팟은 통화 음질로 녹음해서, 그렇게 깎여 나간 소리는 되돌릴 수 없어요. 설정 → 목소리 → 다시 녹음.
- 목소리를 지우고 싶어요. 설정 → 개인정보 → 동의 철회하고 내 목소리 삭제. 여기서도, ElevenLabs에서도 삭제됩니다. 다시 녹음해도 이전 목소리는 완전히 지워져요.
- 다른 사람 목소리도 되나요? 안 됩니다. 로그인한 본인의 목소리만 만들 수 있어요.
구독과 통화 시간
- 구독으로 사는 것. 통화 시간입니다. 하루 5분, 또는 한 시간. 상황연습 장면은 하루 몇 편까지 따로 세고, 복습과 다시 듣기, 상황 만들기는 언제나 무료예요.
- "내일 봐요"가 떠요. 결제하라는 뜻이 아니라 그날 몫을 다 쓴 거예요. 자정(UTC)에 다시 채워지고, 하던 대화는 저장돼 있습니다.
- 해지하거나 요금제를 바꾸려면 저희가 아니라 Apple에서 하세요. apps.apple.com/account/subscriptions. 해지해도 남은 기간까지는 그대로 쓰실 수 있어요.
- 구매 복원. 같은 Apple ID로 로그인한 뒤 설정 → 요금제와 통화 시간을 열면 됩니다.
- 환불은 Apple이 처리합니다. reportaproblem.apple.com. 저희 쪽 문제였다면 메일도 함께 주세요.
매일 오는 전화
- 전화가 안 왔어요. 전화 예약은 앱이 열려 있을 때 잡혀요. 시간을 바꾼 뒤에는 앱을 한 번 열어 주세요. 설정 → nawana → 알림과 알람 허용 여부도 확인해 보시고요.
- 너무 자주 오거나 시간이 안 맞아요. 설정 → 매일 전화에서 하루 네 번까지 정하거나, 아예 끌 수 있어요.
- 무음인데 소리가 나요. 일부러 그렇게 만들었어요. 알람이라서 진짜 전화처럼 닿습니다. 원치 않으시면 설정 → 매일 전화에서 꺼 주세요.
계정과 데이터
- 연습 기록은 아이폰 안에 있어요. 대화, 드릴, 단어, 진행 상황 모두요. 다른 기기로 옮기려면 설정 → 연습 데이터 → 내보내기 후, 새 기기에서 가져오기 하세요.
- 계정 삭제. 설정 → 계정 삭제. 목소리와 계정 데이터가 영구히 지워지고 되돌릴 수 없어요. 구독 중이라면 Apple에서 따로 해지해 주세요.
- 개인정보 열람·정정·삭제 요청은 메일 주시면 30일 안에 처리해 드립니다.
사용 환경
iOS 17 이상의 아이폰이 필요해요. 대화하려면 마이크와 음성 인식 권한이 있어야 합니다. 매일 오는 전화는 iOS 26.1 이상에서 무음 모드를 뚫고 울리고, 그 이전 버전에서는 알림으로 도착해요.